1- دسترسی آسان به درهای خودپرداز

پس از چک کردن موارد بالا، اطمینان حاصل کنید که فضای کافی در اطراف ATM وجود دارد. این فضا باید به میزانی باشد تا بتوانید به راحتی از خودپرداز استفاده  و بهره برداری کنید. درهای مختلف دستگاه باید بتوانند به راحتی باز شوند تا مبلغ نقدی موردنظرتان را درون خودپرداز بگذارید. بهترین حالت برای این کار این است که درب دستگاه تا 90 درجه بتواند به راحتی باز و از آن استفاده شود.

در صورتی که فضای کافی در کنار خودپرداز در اختیار ندارید و مجبور هستید وسایل دیگری در کنار آن قرار دهید یک راه حل وجود دارد. در این صورت بهتر است که به زیر وسایل خود چرخ های متحرک قرار دهید تا با جابه جایی سریع و آسان آن ها ، از خودپرداز استفاده کنید.

2- سیم کشی خودپرداز

فراموش نکنید برای  گرفتن سیم برق و سیم های لازم برای راه اندازی خودپرداز، در پشت دستگاه باید حدود یک اینچ ( معادل با 5/2 سانتی متر ) فضای آزاد ایجاد کنید.

3- الزامات فضای باکس خودپرداز

اگر قصد دارید برای دستگاه خودپرداز خود یک کابینت یا باکس سفارش دهید، در زمان انتخاب مکان مناسب برای نصب خودپرداز، حتما باید ابعاد باکس را درنظر بگیرید. بعضی اوقات قسمت پشتی باکس و خودپرداز کاملا با هم منطبق نمی شوند. برای امنیت خودپرداز، بهتر است دستگاه خودپرداز در فاصله ای کمتر از 10 سانتی متر از دیوار نصب شود. هم چنین ارتفاع باکس خودپرداز را نیز باید در نظر بگیرید.

4- آگاهی از قوانین مربوط به نصب خودپرداز

درباره قوانین و مقرراتی که در نصب خودپرداز وجود دارد آگاهی از قوانین نصب خودپرداز است. مثلا در بعضی کشورها به جز ایران!! لازم است دستگاه های خودپرداز به آسانی در دسترس افراد با صندلی های چرخ دار یا واکر ها باشند.

هم چنین لازم است فضای لازم و ایمن برای استفاده کاربران از دستگاه خودپرداز را فراهم آورید. برای مشخص کردن چنین فضایی می توانید از نوارهای اندازه گیری استفاده کنید.

5- اقدامات لازم پس از نصب خودپرداز

پس از اتمام نصب دستگاه خودپرداز، اطمینان حاصل کنید که اتصالات شما محکم است. دستگاه خودپرداز شما نباید با وارد کردن فشار، قابل انتقال و جا به جایی باشد.

یک اقدام دیگر که در خرید خودپرداز به شما پیشنهاد می شود بیمه کردن دستگاهتان است. این کار باعث می شود خیالتان حتی از کوچک ترین احتمال خطر و آسیب راحت باشد.

اما بهترین اقدامی که برای نصب خودپردازتان می توانید انجام دهید استفاده از تیم پشتیبانی شرکت خودپردازتان است. آیریک تجارت نصف جهان برای پشتیبانی و راهنمایی هر آنچه که برای خودپردازتان لازم دارید در خدمت شماست. با ما تماس بگیرید.

source: 5 نکته برای نصب خودپرداز

خودپرداز ها در حال سبقت از خود بانک ها هستند. از بانک های سوئیس یا سوئد صحبت نمی‌ کنیم، همین‌ جا کشور خودمان. جایی که افراد می‌ توانند به آسانی با مراجعه به خودپرداز فیش حقوقی خود را هم دریافت کنند. در کشور ما بانکهای سازمانی کم نیستند. بانک رفاه، بانک شهر، بانک حکمت و غیره. پشت هر کدام از این بانک‌ها انبوهی از خدمات سازمانی نهفته است و ارجاع خدمات از سازمان به بانک و از بانک به خودپرداز یعنی جلو افتادن عملی این دستگاه دوست‌ داشتنی از خود بانک و حتی اداره و سازمان پشت بانک. برای مثال بانک رفاه امکان دریافت فیش حقوقی را برای مستمری‌ بگیران و بازنشستگان تأمین اجتماعی فراهم کرده است. تصور کنید نسبت پراکندگی تعداد شعب بانک رفاه در کل کشور به نسبت تعداد بازنشستگان و پراکندگی جغرافیایی‌ آن ها. به سادگی می‌توان حدس زد از این پس چه امکانات عالی و تسهیل کننده‌ ای به سمت دستگاه های خودپرداز سرازیر خواهد شد. اینجا منظور فقط خودپردازهای بانکهای سازمانی مثل نمونه‌های بالا نیست.

یک خبر خوب خودپردازی

تجربه سال های قبل در زمینه توسعه و توزیع خدمات بانکداری الکترونیک نشان داده است که به محض جوابدهی و به‌بار نشستن یک خدمت بانکی (مثل همین داستان فیش‌های حقوقی بازنشستگان) به سرعت بانکهای خصوصی و حتی موسسات مالی و اعتباری هم تلاش برای عقد قراردادهای مشابه و ارجاع خدمات سازمانی مالی به خودپردازها را شروع می‌کنند. این خبر برای سرمایه‌گذاران خودپرداز می‌تواند نویدبخش توسعه مالی و درآمدزایی بیشتر باشد. خودپردازها به نوعی خودروهای حمل و نقل بانکداری هستند و چنان در حال پیشرفت و توسعه‌اند که به نظر می‌رسد حذف آنها از چرخه خدمات بانکی مثل حذف خودرو از خیابان‌ها و جاده‌هاست. سمت دیگر این داستان خود سازمان‌ها هستند. تعداد سازمان‌هایی که دارای بانک هستند آنقدرها زیاد نیست و نه‌تنها بیشتر نخواهد شد، چالش‌های پیش‌روی بانکداری نشان می‌دهد در آینده تجمیع بیشتری خواهند داشت.

سازمان های بدون بانک، خودپرداز های سازمانی

هزینه‌ های توزیع خدمات در سازمان ها به مراتب زیادتر از چیزی است که تصور می‌ شود. روند توسعه و افزایش تعداد بانک ها هم در دستور کار بانک مرکزی نیست. سازمان‌ ها به سرعت در حال ارجاع و برون‌ سپاری خدمات هستند. همه سازمان‌ها مثل نیروهی انتظامی یا وزارت ارتباطات به اندازه کافی منابع مالی و زیرساخت ارتباطی در اختیار ندارند که دفتر پیشخوان یا پلیس + 10 تاسیس کنند بنابراین خودپرداز بهترین وسیله الکترونیکی برون‌سپاری خدمات مبتنی بر داده‌های مالی است. شاید در حال حاضر بتوان بانک رفاه را به عنوان سازمان پیشرو در برون‌سپاری خدمات مالی سازمانی قلمداد کرد اما تصور کنید انبوه خدمات وزارت بهداشت در حوزه مالی، خدمات وزارت نیرو، خدمات گسترده شرکت‌ های بیمه، خدمات شرکت‌ های نماینده محور و.. همه این ها قادر هستند صورت‌ های مالی و تراکنش‌ هایی مرتبط با آن را به عهده خودپردازها بگذارند.

دستگاه خودپرداز آینده خدمات سازمانی و اداری

چه دلیلی دارد که دستگاه خودپرداز از میان انواع بسترهای الکترونیک ( مثل اینترنت، موبایل، پست و..) به عنوان بهترین ابزار تعامل سازمانی در نظر گرفته می‌ شود؟ اول: دستگاه های خودپرداز از زیرساخت‌های امن بانکی برای ارتباط استفاده می‌ کند و بسیار ایمن و قابل اعتماد‌ تر از نرم‌افزارهای موبایلی یا سایت‌ های اینترنتی هستند. دوم: کار با دستگاه خودپرداز در عین امنیت بالا بسیار ساده است. بخش قابل توجهی از جمعیت کشور هنوز سواد دیجیتال کافی ندارند اما به خوبی از این دستگاه استفاده می‌کنند. سوم: نصب و راه‌اندازی دستگاه خودپرداز نیاز به ساز و کارهای سازمانی و اداری پیچیده ندارد و افراد حقیقی می‌ توانند حتی در روستاها و شهرهای کوچک نیز دستگاه خودپرداز نصب کنند. چهارم: نصب دستگاه خودپرداز به لحاظ مالی توجیه اقتصادی بیشتری نسبت به ایجاد دفتر ثابت و استخدام نیرو دارد پنجم: سرمایه‌گذاری بر روی خودپرداز خطرپذیری مالی بسیار پایینی داشته و به لحاظ بازگشت سرمایه در زمان مقرر قابل اطمینان‌تر از دیگر بسترهای بازار سرمایه است.

در کنار هم قرار دادن موارد فوق نشان می‌هد سرمایه‌گذاری روی دستگاه خودپرداز یعنی ورود به دنیای خدمات پشتوانه‌داری که تا مدت ها مشتری قطعی دارد. همکاران ما در شرکت بازرگانی آیریک تجارت نصف جهان آماده مشاوره رایگان در خصوص نحوه خرید خودپرداز و سرمایه‌گذاری در این زمینه هستند. با ما تماس بگیرید و به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی وارد دنیای بانکداری الکترونیک شوید.

source: خودپرداز ها یک قدم جلوتر از بانک ها

رقابت خودپردازها

در ساده‌ترین تعریفی که از رقابت ارائه شده آن را رفتاری طبیعی بین موجودات زنده‌ای می‌دانند که در محیطی با منابع مشترک همزیستی دارند. بر همین اساس هم کارشناسان اقتصادی متعقدند جایی که رقابت هست عناصر زنده‌ی اقتصادی، گردش مالی و رشد هم وجود دارد. بر این اساس هیچ دلیلی وجود ندارد که  نگران رقابت تجاری باشیم، جایی که رقابت تجاری نیست به احتمال زیاد فرصت‌های خوب کسب و کار هم وجود ندارد. کمتر خیابان و محله‌ای را می‌توان یافت که در آن خودپرداز نباشد، و بر اساس همین قانون ساده، در بین خودپردازها نوعی رقابت پنهان وجود دارد، اگرچه آ»ها موجود زنده نیستند. قانون رقابت می‌گوید الزاما سهم دریافتی هر یک از طرفین رقابت برابر نبوده و خودپرداز هم از این قاعده مستثنا نیست. این مطلب بررسی و اشاره به رقابت خودپردازها در محیط های مشترک است و به مواردی  می‌ پردازد که موجب برتری یک خودپرداز در این رقابت پنهان خواهد شد.

سهم همه خودپردازها از مشتری یکسان نیست

توزیع یکسان خودپرداز ها در یک محیط مشترک، مثلا خیابان یا مجتمع تجاری به معنی توزیع یکسان مشتریان نیست. خودپرداز ها در یک محیط مشترک به نوعی رقیب یکدیگر محسوب شده و کسانی در این رقابت پیروز ترند که اصول صحیح رقابت، نیاز های پنهان مشتری، ارزش‌ های متمایز و از همه مهم تر بازار محلی که در آن فعالیت می‌ کنند را بهتر بشناسند. به این مسئله مهم توجه داشته باشید که مهمترین گام در جذب مشتری بیشتر عدم حضور دیگران نیست. رقابت در هر عرصه‌ ی فعالِ تجاری اجتناب ناپذیر است حتا اگر مانند خودروساز های داخلی انبوهی از قوانین بر سر راه رقبای با کیفیت دیگر قرار داشته باشد. اگر در جایی تعداد زیادی خودپرداز مشاهده کردید به جای پس رفتن به این نکته توجه کنید که چرا دستگاه ما حضور نداشته باشد؟ اینجا یک بازار کاملا فعال است.

عدم توجه مشتریان به برند دستگاه و بانک خودپرداز

تحقیقات نشان داده که مشتریان برای خدمات خودپرداز توجه چندانی به نوع بانک سرویس‌‌دهنده‌ی آن خودپرداز ندارند مگر این که بخواهند از خدمات اختصاصی آن بانک استفاده کنند. بنابراین این که خودپرداز شما متعلق به کدام بانک باشد، در رقابت بین دستگاهها عملا تأثیر چندانی ندارد. گواه این امر هم هزاران خودپردازی است که از بانکها و موسسات مالی تازه تأسیس تحت پوشش بانک مرکزی، در حال فعالیت و رقابت تنگاتنگ با بانک‌های باسابقه هستند. کافیست خودپرداز تحت مالکیت شما از شبکه‌های ملی و کشوری خدمات بانکی پشتیبانی کند، می‌توانید قدرتمندانه در این عصرصه حضور داشته باشید. برندهای دستگاههای خودپرداز هم برای مشتریان عادی ناشناخته است، برای مردم اهمیت چندانی ندارد که خودپرداز شما متعلق به یک برند اروپایی است یا آسیایی، کافیست سرویس‌دهی مناسب و استاندارهای لازم را دارا باشد. به مشاور و شرکت سرویس‌دهنده خود اعتماد داشته باشید و نگران نوع برند دستگاه نباشید.

تعدد خودپردازها، کسب درآمد و جذب مشتری بیشتر

تقریبا در بسیاری از شهرهای بزرگ و متوسط، بعضی از خیابان ها به بورس کالای خاصی تبدیل می‌ شود. گاهی نیمی یا همه‌ی یک خیابان بورس فروشندگان لوازم اسپرت خودرو است و خیابانی دیگر موبایل و خیابان دیگری لوازم خانگی. این تجمع فروشندگی نه تنها باعث می‌شود مشتری بیشتری جذب شود رونق اقتصادی بیشتر را برای کسبه فراهم می‌کند. تجمع دستگاههای خودپرداز را می‌‌توان در قالب شعب موسوم به بانک 24‌ساعته مشاهده کنید. این که آیا بخش خصوصی قادر است نسبت به تجمع تعداد چندین دستگاه خودپرداز در یک محل انحصاری اقدام کند یا خیر موضوع این مطلب نیست. صرفا قصد داریم به این نکته مهم واقف شوید که تعدد و تجمع ارائه‌کننده‌های یک خدمت در یک محل نه تنها موجب رونق گرفتن بیشتر بازار می‌شود، نقاط ضعف و قوت فروشنده و ارائه کننده‌های خدمات را بهتر نشان می‌دهد.

توجه به جزئیات محل قرارگیری دستگاه

گاهی در خیابان یا مجتمعی که خودپرداز نیست، اولین محل خالی یا متناسب با ابعاد دستگاه که در دسترس هست برای نصب خودپرداز  و دستگاه نصب و فعال می‌شود، در شروع، زمانی که خبری از رقبا نیست این موضوع چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد اما به تدریج با حضور سایر دستگاه ها الویت مشتری در انتخاب دستگاه خودپردازی است که در محل مناسبتر نصب شده باشد نه صرفا در محل متناسب با ابعاد یا فضای مورد نیاز دستگاه.

 تحقیقات بصری نشان می‌ دهد وقتی دو دستگاه نزدیک به هم در یک پیاده‌ رو نصب شده باشد، الویت مردم انتخاب دستگاهی است که به لحاظ فیزیکِ ساختمان، در نبش یا بردیگی یا تو رفتگی قرار گرفته باشد. دستگاه هایی که به صورت مورب نصب شده باشند و به نوعی پشت افراد هنگام استفاده مستقیم رو به خیابان و پیاده رو نیست بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرد اما این تورفتگی یا بریدگی نباید به شکلی باشد که باعث به خطر افتادن امنیت مشتریان در ساعات خلوتی شود.

جزئیات محل نصب در مکان های شلوغ، پر رفت‌ و آمد و همچنین مراکز خرید اهمیت زیادی دارد. دستگاه‌ هایی که بیش از حد به درهای ورود و خروج نزدیک هستند نیز کمتر استفاده می‌ شوند. توجه داشته باشید که دستگاه خودپرداز نباید بیش از اندازه به ورودی و خروجی نزدیک یا در معبر مستقیم عابران قرار گیرد. مردم حس خوبی از شلوغی و رفت آمد زیاد در هنگام استفاده از خودپرداز ندارند و این موضوع در مورد بانوان و سالمندان بیشتر دیده و احساس می‌ شود. این موضوع و موارد دیگری که در بخش های آتی به آن خواهیم پرداخت، شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسد اما واقعیت این توجه به همین جزئیات روند موفقیت و شکست یک تجارت را رقم می‌زند.

source: اصول اولیه رقابت خودپردازها در جذب مشتری | بخش اول

بانک سامان اولین بانک کشور بود که سال 1396 خودپردازهای ارزی خود را (با ارائه اسنکاس دلار) راه‌اندازی کرد. اگرچه به دلیل نوسانات ارزیِ سال 1397 ، این اتفاق مهم دستگاه خودپرداز کمتر در اخبار و رسانه‌ها بازتاب یافت با این حال جریان توسعه و افزایش جایگاه تجاری اجتماعی خودپرداز بهبود قابل توجهی یافت. بانک مرکزی در یک برنامه میا‌ن‌ مدت با سیاست تدریجی تصمیم دارد روند توزیع ارز را به شعب بانک ها منتقل نمایید، بر همین اساس دستگاه ATM یکی از بهترین گزینه‌ها در تحقق این برنامه‌ ریزی است. بزودی تعداد بسیار زیادی از خودپردازهای کشور مجهز به این سیستم پرداخت ارزخواهد شد و مشتریان خودپردازها می‌توانند با وارد کردن کارت بانکی و اطلاعات مورد نیاز، بر اساس مبلغ تعیین شده از طرف بانک مرکزی بدون نیاز به مراجعه به صرافی‌ها ارز دریافت کند. کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند با توزیع ارز از طریق خودپرداز این امکان بوجود خواهد آمد که ارزهای معتبر مثل دلار، یور و پوند به تدریج در خریدهای غیر بین‌المللی با مبالغ خرد نیز رواج پیدا کند.
یکی از راههای ساده حمل اسکناس، استفاده از ارزهای معتبر به جای اسکناسهای ریالی است، تنها به این دلیل که می‌توان جای یک کیف حاوی پر از اسکناس، تنها چند 100 دلاری همراه داشت. سمت دیگر این رویکرد دریافت و تبدیل آن است. طبیعی است که امروز ممکن است سوپرمارکت سرکوچه از شما در ازاء خرید «دلار یا یورو» نپذیرد اما وقتی تعداد افراد و مراجعات در سطح جامعه زیادتر شد نیاز به تبدیل آن کمتر شده و به تدریج همه افراد می‌تواند مبادلات نقدی خود را با دلار انجام دهند. اگرچه جایگزینی کامل(ریال با ارز) در خرده خریدهای روزانه مردم تقریبا محال به نظر می‌رسد اما همین امروز هم افراد ریادی به وجه نقد ارزی نیاز دارند، وجود صرافی‌ها یکی از دلایل مهم این نیاز است. این موضوع نشان می‌دهد جایگاه تجاری اجتماعی دستگاه های خودپرداز تا چه حد می‌تواند تاثیرگذار و توسعه دهنده باشد.

خودپرداز و عدم تمرکز زدایی از بازار ارز

عدم دسترسی آسان به وجه نقد ارزی یکی از دلایل متمرکز شدن بازار توزیع ارز به مراکز فیزیکی خاصی است به شکلی که در برخی از شهر های بزرگ مراکز متمرکزی با ده ها صرافی ثابت و سیار به مرکز خرید و فروش ارز تبدیل شده است. خودپرداز ها به آسانی این تمرکز فیزیکی را از بین خواهند برد. همچنین به دلیل نظارت الکترونیکی در برداشت ارز، از سو استفاده‌هایی که منجر به ایجاد بازار سیاه می‌شود جلوگیری خواهد شد. اتصال حساب‌ارزی به خودپردازهای ارزی بانک ملی از نمونه‌های دیگر این تمرکز زدایی است. طبیعی است که این برنامه به زمان احتیاج دارد تا به صورت فراگیر از کلان‌شهرها به شهرهای بزرگ و کوچکتر منتقل گردد. عابر بانک‌های ارزیبه نام خودپرداز «صراف» نیز شناخته می‌شوند و از این پس می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز نقش یک صرافی تمام وقت کاملا قانونی را ایفا کنند.

مزایای وجود خودپرداز های ارزی برای سرمایه‌گذاران و مالکان خودپرداز

به احتمال زیاد برداشت وجه از خودپردازهای ارزی به دوصورت خرید ارز و برداشت مستقیم خواهد بود. با توجه به این که متقاضیان خرید ارز بسیار پرتعداد‌تر از کسانی هستتند که حساب ارزی ذخیره دارند، این افراد با خرید ارز اقدام به سه کار همزمان خواهند کرد. ابتدا وجهی را از حساب ریالی خود برداشت و به حساب دیگری واریز خواهند کرد. تراکنش صورت گرفته یعنی کارمزد و دریاف سود بیشتر برای صاحب خودپرداز. از طرف دیگر اعتبار و اعتمادسازی برای این وسلیه دوچندان خواهد شد. که به تبع آن ارزش سرمایه‌گذاری در این حوزه افزایش خواهد یافت. خودپردازهای ارزی به لحاظ سخت‌افزاری تفاوت چندانی با خودپردازهای ریالی نخواهند داشت و تنها وجه تفاوت آن ها پشتیبانی نرم‌افزای و قابلیت اتصال به حساب‌های ارزی خواهد بود. با توجه به این که این تغییرات عمدتا نرم‌افزاری است بدون افزایش سرمایه، ارزش دارایی مالکان افزایش خواهد یافت. همه اینها دلایل قابل تاملی است که نشان می‌دهد خرید خودپرداز همچنان یکی از بهترین شیوه‌های سرمایه‌گذاری توام با کسب درآمد است.

source: خودپرداز های مجهز به سیستم پرداخت ارز

فروش، نصب و راه‌اندازی خودپرداز، تنها نقطه آغاز تعهد شرکت‌ های ارائه‌کننده خدمات این ماشین کارآمد بانکی است، دلایل زیادی وجود دارد که مالک یک دستگاه خودپرداز تصمیم بگیرید شرکت پشتیبان جدیدی برای سرویس‌ دهی دستگاه خود انتخاب کند. ممکن است خریدار، دستگاه را به‌ صورت دست دوم از شخص حقیقی خریداری کرده و تصمیم داشته باشد بنابر تحقیق و اطلاعات خود با شرکت معتبرتری قرارداد ببندد. یا ممکن است از خدمات شرکت قبلی راضی نباشد و به همین دلیل به دنبال انتخاب یک تأمین کننده و پشتیان جدید باشد. فعالیت یک دستگاه خودپرداز مقطعی نیست و تدوام درآمد خودپرداز وابسته به موارد متعددی است که سرویس‌ منظم و پشتیبانی فنی متعهد از مهمترین آن هاست. یک شرکت پشتیبان حرفه‌ ای باید چه ویژگی‌ هایی داشته باشد تا روند سرویس‌ دهی، تأمین قطعات و لوازم مصرفی دستگاه با مشکل مواجه نشود؟ در این مطلب به مهمترین آن ها اشاره می‌ کنیم.

اول: شرکت مربوط باید ثبت رسمی و قانونی داشته باشد

از سپردن خدمات دستگاه خودپرداز خود به افراد حقیقی و دفاتری که دارای ثبت رسمی نیستند خودداری کنید. فراموش نکنید شرکت سرویس‌ دهنده الزاماً به بخش قابل توجهی از اطلاعات و قسمت‌ های استراتژیک دستگاه شما (به واسطه ارائه سرویس) دسترسی خواهد داشت که ممانعت از آن غیرقابل اجتناب است. سپردن خدمات دستگاه به شرکت نامعتبر غیر رسمی نه‌ تنها امنیت دستگاه شما را به خطر خواهد انداخت بلکه باعث می‌شود به دلیل عدم رعایت استانداردهای لازم در تامین قطعات و لوازم مصرفی، استهلاک دستگاه بالا رفته و در آینده نیاز به سرویس بیشتری پیدا کند. نیاز است قبل از عقد قرارداد رسمی پیشنیه و ثبت رسمی شرکت مذبور به طور کامل استعلام شود.

دوم: جغرافیای محل استقرار شرکت را در نظر داشته باشید

دستگاه خودپرازد را به یک خودرو ثابت در محل تشبیه کنید. سرویس‌دهنده معتبر باید در منطقه یا شهر نزدیک محل استقرار دستگاه حضور ثابت فیزیکی داشته باشد. نماینده سیار و مواردی از این دست برای انتخاب یک سرویس‌ دهنده معتبر کافی نیست. این موضوع به جهت انتخاب سرویس‌ کارهایی که به ‌واسطه آشنایی اینترنتی یا تبلیغات شناخته و معرفی می‌ شوند اهمیت زیادی دارد. برای مثال ممکن است شما جستجو کنید «سرویس و پشتیبانی خودپرداز در اصفهان» و اینترنت به شما ده ها نماینده معرفی کند. الویت با شرکتی است که علاوه بر سایر موارد اشاره شده در این مطلب، در شهر محل یا نزدیک نصب خودپرداز استقرار دائم و ثابت داشته باشد. لازم به ذکر است که هرچقدر عمر یک دستگاه بیشتر شود نیاز به پشتیبانی و سرویس آن نیز بیشتر احساس خواهد شد. به همین دلیل ممکن است دستگاه های نو در سال های اول خدمت، نیاز مبرمی به سرویس‌ های پرهزینه نداشته باشند.

سوم: پیشنیه شرکت و مشتریان آنها را استعلام کنید

پرس و جو کنید ببینید شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید چه تعداد مشتری داشته و طول مدت سرویس‌ دهی به آن ها چه مدتی بوده است. این روش یکی از بهترین شیوه‌ های ارزیابی سطح کیفیت خدمات شرکتی است که قرار است از پشتیبانی آن ها استفاده کنید. حتی می‌ توانید در صورت امکان با مشتریان آن ها تماس گرفته و در مورد سطح کیفیت خدمات آن ها تحقیق کنید. معمولا شرکت های معتبر رزومه و فهرستی از مشتریان گزیده خود را در رزومه و سایت رسمی خود منتشر می‌کنند. با این حال اگر چنین مستنداتی نیافتید در مورد آن سوال کنید. برخی از شرکت‌ ها خودپرداز را زیر مجموعه ماشین های اداری قلمداد کرده و طیف وسیعی از خدمات را برای محصولات مختلف اداری ارائه می‌ کنند. بهتر است با شرکت‌ هایی وارد تعامل شوید که به صورت تخصصی بر روی تجهیزات بانکداری الکترونیک مثل خودپرداز، کارتخوان و تجهیزات مرتبط فعالیت می‌کنند. این شرکتها معمولا کیفیت خدمات بهتری نسبت به مجموعه‌های بزرگ چندمنظوره دارند.

چهارم: زمان، روش، سطح پاسخگویی شرکت را قبل از عقد قرارداد ارزیابی کنید

می‌ توانید به عنوان مشتری فرضی با بخش پشتیبانی و خدمات شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید تماس بگیرید و سطح پاسخگویی آن ها را ارزیابی کنید. معمولا بسیاری از شرکت ها در بخش فروش و بازرگانی در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتری جدید هستند اما بخش پشتیبانی آن ها ممکن است به دلایلی چنین تعهدی را در قبال مشتریان قدیمی‌ تر نداشته باشد که این موضوعِ جالبی نیست و باید به آن توجه داشت. تعداد کانال ها و راه های تماس، ساعات و زمان پاسخگویی و کیفیت آن مواردی هستند که می‌ توانید در این ارزیابی به آن ها استناد کنید.

source: شرکت های ارائه کننده خدمات خودپرداز

هر کسب و کاری ادبیات رایج کاری خود را دارد، از خرید و فروش املاک گرفته تا خودرو یا تجارت‌های عمومی‌تر مثل لوازم خانگی و پوشاک. یک حرفه‌ای کسب و کار یا به‌اصطلاح کاسب کارکشته بهتر است درک دقیق و سریعی از مفاهیم مرتبط با کار خود داشته باشد. اگرچه زمان و مسائلی که در ذات هر تجارت وجود دارد خواه ناخواه فعالان آن حوزه را با ادبیات رایج خود آشنا می‌کند، تلاش خودخواسته از طریق مطالعه کمک می‌کند مسیر پیشرفت سریع و ساده‌تر طی شود. بانکداری الکترونیک و تجهیزات مرتبط با آن مثل خودپرداز و کارتخوان هم دارای ادبیات و اصطلاحات رایج خود هستند که برخی از واژگان آنها به دلیل تکرار زیاد نیاز به واشکافی مجدد ندارد. اما برخی دیگر از این اصطلاحات، خصوصا کلمات غیرفارسی نیاز به ترجمه یا شرح مختصری دارد. این مطلب در واقع ترجمه مجدد یا شرح مختصری از اصطلاحات رایج در بانکداری الکترونیک با رویکرد تجهیزات رایج آن است که به سرمایه‌گذاران خودپرداز و دارندگان دستگاه کارتخوان کمک می‌کند شناخت بهتر و سریعتری از این کسب و کار داشته باشند.

پذیرنده

شخصی است حقیقی یا حقوقی که بر اساس قراردادی رسمی با سازمان، بانک یا شرکت معتبر از طریق ابزارهای معرفی شده (مثل خودپرداز، کارتخوان، درگاه پرداخت و غیره) توانایی دریافت یا انتقال وجه پیدا می‌کند. برای مثال وقتی یک فروشگاه درخواست خرید خودپرداز می‌دهد به عنوان یک «پذیرنده» شناخته می‌شود. پذیرنده در بانکداری الکترونیک انواع مختلف دارد. این تعاریف بسته به سامانه یا بستری است که خدمات پایه را ارائه می‌دهد برای همین ممکن است تعریف پذیرنده سیستمی در سامانه شاپرک با سایر شرکت‌ها تفاوت داشت باشد.

قرارداد پذیرنگی

بین دریافت کننده ثابت خدمات یک ابزار بانکی الکترونیک و ارائه کننده آن ابزار قراردادی منعقد می‌شود که به آن قرارداد، “پذیرندگی” می‌گویند. قرارداد پذیرندگی در واقع با بستر پذیرنده و ابزار آن مرتبط است. و در هر کشور، تابع قوانین بانکی و سازمانی مجموعه‌های بالادست خود است. که در ایران این قوانین توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ابلاغ و اعمال می‌شود.

تراکنش

آن را معادل یا فارسی شده عبارت « transaction » می‌دانند. این عبارت در الکترونیک و کامپیوتر دارای طیفی از معانی است. اما به طور خاص به اجرای دستورات در سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی، تراکنش می گویند. در بانکداری الکترونیک درخواست‌های ارسال شده برای اجرا، مانند درخواست برداشت، واریز، انتقال، اعلام مانده حساب، اصلاح مانده و مواری از این قبیل، «تراکنش» نامیده می‌شود.

ابزار پذیرش

به مجموعه امکانات سخت‌‌افزاری و نرم‌افزاری یک سیستم که امکان تراکنش را برای کاربر فراهم می‌کند «ابزار پذیرش» می‌گویند. متداولترین ابزارهای پذیرش عبارتند از کارتخوان، خودپرداز و درگاه‌های پرداخت آنلاین. ابزارهای پذیرش به دو نوع سیستمی و غیرسیستمی تقسیم می‌شوند، اگرچه این تقسیم ‌بندی با توجه به گسترش انواع پذیرنده در تمامی شبکه‌های بانکی مورد تایید نیست.

شرکت PSP

به شرکت‌هایی که خدمات و بستر الکترونیک بین بانک و مشتری را فراهم می‌کنند شرکت PSP گفته می‌شود. در واقع یک شرکت PSP یک شرکت واسط بین بانک و مشتری است که در این بین ابزارهای متصل به خدمات هم از زیرساخت شرکت PSP استفاده می‌کند. یک دارنده دستگاه کارتخوان یا خودپرداز نیازی نیست که با شرکت psp در ارتباط یا قرارداد باشد. زمانی که دارنده دستگاه درخواست می‌کند که کارتخوان یا خودپرداز از خدمات بانک خاصی استفاده کند، شرکت ارائه کننده دستگاه بهترین psp مورد تایید خود را معرفی و روند فنی و قانونی ارتباط را به صورت کاملا قانونی و امن فراهم می‌کند. در حال حاضر 12 شرکت psp در ایران فعال هستند.

شبکه شتاب

اولین شبکه مبادلات اطلاعات بین‌ بانکی ایران به صورت الکترونیکی است که در سال 1381 راه‌اندازی و فعال شد. این سوئیچ ملی که اصطلاحا «شبکه تبادل اطلاعات بانکی» نامیده شده و عبارت شتاب هم سرواژه همین جمله است در حال حاضر تبادل اطلاعات بانکی 30 بانک، موسسه مالی و قرض‌الحسنه را به عهده دارد. همچنین این شبکه با اتصال شبکه شتاب به مرکز سوئیچینگ خارج از کشور، بین شبکه شتاب و شبکه‌های خارج از کشور در منطقه خلیج فارس اولین سوئیچ بین بانکی بین‌المللی را برای بانکهای کشور ایجاد کرد. عبارت «خودپرداز متصل به شتاب» که در بالای بعضی از خودپردازها دیده می‌شود. در واقع تاکیدی است بر یکپارچگی و امکان ارتباط با تمامی شعب و موسسات رسمی متصل به شبکه بانکی کشور.

شبکه شاپرک

شاپرک یک نظام یکپارچه پرداخت است که از نظر قانونی زیر مجموعه بانک مرکزی محسوب شده و سهامداران آن بانک مرکزی و بانک‌ های اصلی کشور هستند. این سامانه در سال 1391 فعال و وارد چرخه خدمات بانکداری الکترونیک شد. با فعال شدن این بستر کلیه بانک های کشور برای اتصال به سئویچ خدمات شرکت‌های psp ملزم هستند که به جای اتصال مستقیم به شبکه شاپرک متصل شوند که به لحاظ مدیریت اطلاعات و تامین امنیت خدمات پرداخت یک گام بسیار مهم و اساسی در بانکداری الکترونیک محسوب می‌شود.

اصطلاحات و عبارات بانکداری الکترونیک بسیار زیاد و خارج از حوصله این مقاله است. موارد اشاره شده با ترکیب و قرار گرفتن در واژگان مصطلح در کنار هم موجب خلق ده ها عبارت جدید می‌شود. مثلا وقتی از «پذیرنده» یا «صادر کننده» صحبت می‌کنیم اگر قبل از آن بانک پذیرنده، بانک صادر کننده، شرکت پذیرنده یا بستر پذیرنده قرار بگیرد خود این عبارات تعاریف متعددی خواهد داشت که در بخش‌های بعدی به شرح کوتاه عبارات پرکاربر این حوزه بیشتر خواهیم پرداخت.

source: اصطلاحات، واژگان وادبیات رایج بانکداری الکترونیک

کارت‌های بانکی که در ایران به نام عابربانک شناخته می‌شوند اولین مرحله ایمن‌سازی دسترسی به حساب افراد و استفاده از خودپرداز به ‌شمار می‌آیند. این کارت‌ها در کنار مزایای خود امروز در حال حذف از چرخه خدمات بانکداری الکترونیکی میباشند. از دلایل این امر می‌توان به رشد فناوری، بالارفتن هزینه تکثیر و تولید کارت، پایین آمدن ضریب ایمنی کارت ها و تقاضا برای سهولت و آسان‌سازی استفاده از دستگاه خودپرداز اشاره کرد. بانک‌های خصوصی ایران پیشتاز ارائه خدمات الکترونیک پرداخت و بانکداری فناورانه هستند و برای حذف کارت از حساب‌های بانکی این بانک‌ها مثل سایر خدمات جدید همچنان پیشتاز هستند. دریافت و جمع‌آوری اطلاعاتی از مشتریان که معمولا در نظام بانکداری ایران سابقه نداشته است شروع تلاش برای گام بعدی خدمات بانکداری الکترونیک بدون کارت است. به عنوان مثال برخی از بانک ها در هنگام ایجاد حساب برای مشتری جدید یا ارائه خدماتی مثل تعویض کارت علاوه بر اطلاعات عادی، اسکن اثر انگشت را نیز دریافت می‌کنند. اسکنرهای اثر انگشت تقریبا در اکثر دستگاه های ارائه کننده خدمات بانکی حال حاضر از جمله خودپرداز مورد استفاده نیست.

آیا کارت عابربانک از سیستم بانکداری الکترونیک حذف می‌شود؟

تعدد حساب‌ها و نحوه مدیریت آنها یکی از چندین چالش‌ مهمی است که بر سر راه حذف کارت از سیستم بانکداری الکترونیک وجود دارد. با این حال ارائه خدمات بدون کارت در بیشتر دستگاه های خودپرداز آغاز شده است. لازم به ذکر است که ارائه چنین خدمتی در حال حاضر به دستگاه خودپرداز محدود نیست و از طرف بانک ارائه کننده سرویس باید فعال و مدیریت شود. اما بزودی شاهد نصب تجهیزات سخت‌افزاری اضافه نیز خواهیم بود که بستر ارتباطی را از سمت کاربر نیز تقویت کند.کارت عابربانک به عنوان یک مرحله مهم برای اعتبارسنجی اطلاعات کاربر در صورتی قابل حذف است که بتوان جایگزین ایمن‌تر، ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر برای آن ارائه کرد. این که آیا کارت عابر بانک به صورت کامل از سیستم بانکداری حذف می‌شود یا خیر و زمان آن چه موقع خواهد بود هنوزپاسخ قطعی ندارد. بحث اعتبارسنجی مشتری و حذف کارت به عنوان یک لایه ایمن برای دسترسی، دو چالش بسیار مهم در مسیر حذف کارت‌ها از دستگاه های خودپرداز است. حذف هر لایه نیازمند تقویت لایه‌های دیگر یا جایگزینی آن با یک فرایند ایمن‌تر و ساده‌تر است که در حال حاضر حذف کارت بوسیله حواله خرید و اعتبارسنجی بوسیله تلفن همراه انجام می‌شود. این روند در حال حاضر برای بخش قابل توجهی از مردم که سطح سواد دیجیتالی کمتری بهره‌مند هستند مشکل‌ساز است. نباید فراموش کرد که طبقه متوسط اصلی‌ترین مشتریان خودپردازها هستند و هرگونه تغییری که منجر به پیچیده‌‌تر شدن روند استفاده از آن گردد باعث بازگشت به بانکداری سنتی خواهد شد.

ارسال حواله مستقیم بوسیله خودپرداز

برداشت وجه بدون کارت با کمی تغییر در اکثر خودپردازهایی که این قابلیت را پشتیبانی می‌کنند به صورت ارسال حواله است. بسته به این که از خدمات کدام بانک استفاده می‌کنید، درخواست برداشت بدون کارت را صاحب حساب صادر می‌کند. این درخواست می‌تواند از طریق خود دستگاه خودپرداز یا سایر سامانه‌های بانکداری الکترونیک متصل به حساب انجام شود. نام و شماره تلفن همراه دریافت کننده حواله را وارد می‌کنید که می‌تواند خود شما شخص یا دیگری باشد. دریافت کننده حواله می‌تواند با شناسه حواله دریافت شده به خودپرداز مراجعه کرده و مبلغ مذکور را بدون کارت دریافت کند. در واقع آنچه تحت عنوان خدمات بدون کارت تبلیغ می‌شود جایگزینی یا حذف کارت از چرخه خدمات خودپرداز نیست. ارسال حواله مستقیم یا غیرمستقیم برای سایرین یک قابلیت ارزشمند است که با کارت یا بدون کارت قابل استفاده و روز به روز در حال استفاده بیشتر است. این امکان، تنها برای برداشت وجه نقد قابل استفاده است. و تنها زمانی استفاده از آن مزیت است که اطمینان داشته باشید دریافت کننده حواله تمایل به دریافت وجه نقد دارد. این وجه در چارچوب و محدوده پرداخت مبلغ قابل برداشت که توسط بانک مرکزی از خودپردازها تغیین شده است قرار دارد.

حذف کارت و نظام یکپارچه خدمات پرداخت

بزرگترین مزیتی که حذف کارت از خودپردازها به همراه دارد پیوستن بانکها به نظام یکپارچه خدمات پرداخت از طریق دستگاه atm است. این سوال مهم همچنان بدون پاسخ است که اگر مشتری بخواهد در آینده بدون کارت از خودپرداز استفاده کند آیا ملزم به مراجعه به خودپرداز همان شعبه از بانک خود است یا به هر خودپرداز دیگری هم می‌تواند مراجعه کند؟ نظام یکپارچه پرداخت باعث می‌شود همه حساب‌ها زیر مجموعه یک ساختار واحد مثل شماره ملی یا هر ساختار مورد تایید بانک مرکزی قرار گیرد. با این شیوه مشتریان به آسانی خواهند توانست از خدمات یکپارچه فعلی در هر خودپرداز استفاده کند. همچنین شفافیت مالی متحول کننده‌ای به سیستم بانکی وارد شده و از سوی دیگر هزینه‌ های بانکها و صاحبان خودپرداز به واسطه حذف کارت کاهش ملموسی خواهد داشت.

source: خودپردازهای بدون کارت، کارت‌های بدون خودپرداز